美容店有两类客源流失：一是长期顾客流失；二是短期顾客流失。所谓长期顾客即通常所说的由特定美容师服务的固定顾客，而短期顾客则指那些没有特定美容师服务流动性较大的不固定顾客。以下分别针对这两类顾客的不同情况作一分析。
（1）长期顾客流失的原因
①没提前预约顾客。美容师太忙而无暇顾及每一位顾客，忘记提前做好顾客预约工作，以致顾客自然流失。
②美容师缺乏技术更新．，很多美容师疏于接受新技术，无法提升个人技术能力，也会造成顾客流失。
③不重视顾客的感受。由于美容师与顾客接触多了，彼此比较熟悉，渐渐疏于询问顾客对美容结果的感受，导致顾客流失。
④对顾客缺乏真诚。没有真正地去关心顾客，为顾客提出切实可行的建议，而只顾生意好，让顾客产生排斥心理。，
⑤没有区别对待。许多顾客都有享受优惠的心理，如果美容加盟品牌店能适时为长期顾客提供一些优惠，就能稳住一大批长期顾客，否则也会造成顾客流失。
⑥在言语或行为上得罪顾客。有些美容师盲目自大，听不进顾客意见，让顾客产生抵触情绪，也容易造成顾客流失。
（2）短期顾客流失的原因
①缺乏自信心。美容师对自己没有信心，害怕接触顾客，当然无法提供合格的技术和专业的服务，因此流动性较大的顾客自然流失。
②美容师自身形象差。美容师是带给别人美丽的人，如果自身形象太差，顾客就不愿意找这样的美容师为自己提供服务，自然会选择别的美容店，也会造成顾客流失。
③急功近利。对于优先次上门的顾客便“狮子大张口”，想让顾客做包月护理，又想让顾客买一大堆美容产品，必然会把顾客吓得逃之天天。
④态度主观。美容师主观武断，不注意与顾客沟通，让顾客对服务感到不满意，也会造成顾客流失。
⑤没为顾客下次再来作好铺垫。在与顾客交谈中没有预留下次见面的话题，顾客自然不会主动再上门。
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