其实微信公众平台的多客服功能已经出来好久了，并且一出来的时候我就已经为自己的公众号实现了，原本以为大家都已经会了，但是今天还是有人问起这个多客服功能怎么使用，我找了下网上也没什么好的教程，今天我就给大家发一篇比较简单易懂的教程吧！
在这篇微信公众平台开发教程中，我们将介绍如何使用开发模式实现多客服系统。
一、回复多客服消息
在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要让用户使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个msgtype为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。
返回的消息举例如下
<xml> <tousername><![cdata[touser]]></tousername> <fromusername><![cdata[fromuser]]></fromusername> <createtime>1399197672</createtime> <msgtype><![cdata[transfer_customer_service]]></msgtype> </xml>
该消息的实现如下（以方倍工作室的微信公众平台php sdk为基础）
//回复多客服消息
private function transmitservice($object)
{
$xmltpl = "<xml>
<tousername><![cdata[%s]]></tousername>
<fromusername><![cdata[%s]]></fromusername>
<createtime>%s</createtime>
<msgtype><![cdata[transfer_customer_service]]></msgtype>
</xml>";
$result = sprintf($xmltpl, $object->fromusername, $object->tousername, time());
return $result;
}
二、触发多客服会话
一般情况下，用户想要咨询问题是，经常会问“你好”，“在吗”，这样的问题。
我们以这些词为触发关键词，当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候，就返回多客服消息给用户（用户在微信端感觉不到任何内容，但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服）。
实现代码如下：
//接收文本消息
private function receivetext($object)
{
$keyword = trim($object->content);
if (strstr($keyword, "投诉") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗")){
$result = $this->transmitservice($object);
}
return $result;
}
三、完整代码
<?php
/*
方倍工作室
copyright 2014 all rights reserved
*/
define("token", "weixin");
$wechatobj = new wechatcallbackapitest();
if (!isset($_get['echostr'])) {
$wechatobj->responsemsg();
}else{
$wechatobj->valid();
}
class wechatcallbackapitest
{
//验证消息
public function valid()
{
$echostr = $_get["echostr"];
if($this->checksignature()){
echo $echostr;
exit;
}
}
//检查签名
private function checksignature()
{
$signature = $_get["signature"];
$timestamp = $_get["timestamp"];
$nonce = $_get["nonce"];
$token = token;
$tmparr = array($token, $timestamp, $nonce);
sort($tmparr, sort_string);
$tmpstr = implode($tmparr);
$tmpstr = sha1($tmpstr);
if($tmpstr == $signature){
return true;
}else{
return false;
}
}
//响应消息
public function responsemsg()
{
$poststr = $globals["http_raw_post_data"];
if (!empty($poststr)){
$this->logger("r ".$poststr);
$postobj = simplexml_load_string($poststr, 'simplexmlelement', libxml_nocdata);
$rx_type = trim($postobj->msgtype);
switch ($rx_type)
{
case "event":
$result = $this->receiveevent($postobj);
break;
case "text":
$result = $this->receivetext($postobj);
break;
}
$this->logger("t ".$result);
echo $result;
}else {
echo "";
exit;
}
}
//接收事件消息
private function receiveevent($object)
{
switch ($object->event)
{
case "subscribe":
$content[] = array("title" =>"欢迎关注方倍工作室", "description" =>"使用方法：n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情", "picurl" =>"http://www.3856.cc/weixin/weixin/logo.jpg", "url" =>"");
break;
default:
$content = "receive a new event: ".$object->event;
break;
}
if(is_array($content)){
if (isset($content[0])){
$result = $this->transmitnews($object, $content);
}else if (isset($content['musicurl'])){
$result = $this->transmitmusic($object, $content);
}
}else{
$result = $this->transmittext($object, $content);
}
return $result;
}
//接收文本消息
private function receivetext($object)
{
$keyword = trim($object->content);
if($keyword == "时间" || $keyword == "测试"){
$content = date("y-m-d h:i:s",time());
$result = $this->transmittext($object, $content);
}
//触发多客服模式
else if (strstr($keyword, "您好") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗") || strstr($keyword, "有人吗")){
$result = $this->transmitservice($object);
return $result;
}
return $result;
}
private function transmittext($object, $content)
{
$texttpl = "<xml>
<tousername><![cdata[%s]]></tousername>
<fromusername><![cdata[%s]]></fromusername>
<createtime>%s</createtime>
<msgtype><![cdata[text]]></msgtype>
<content><![cdata[%s]]></content>
</xml>";
$result = sprintf($texttpl, $object->fromusername, $object->tousername, time(), $content);
return $result;
}
private function transmitnews($object, $newsarray)
{
if(!is_array($newsarray)){
return;
}
$itemtpl = " <item>
<title><![cdata[%s]]></title>
<description><![cdata[%s]]></description>
<picurl><![cdata[%s]]></picurl>
<url><![cdata[%s]]></url>
</item>
";
$item_str = "";
foreach ($newsarray as $item){
$item_str .= sprintf($itemtpl, $item['title'], $item['description'], $item['picurl'], $item['url']);
}
$newstpl = "<xml>
<tousername><![cdata[%s]]></tousername>
<fromusername><![cdata[%s]]></fromusername>
<createtime>%s</createtime>
<msgtype><![cdata[news]]></msgtype>
<content><![cdata[]]></content>
<articlecount>%s</articlecount>
<articles>
$item_str</articles>
</xml>";
$result = sprintf($newstpl, $object->fromusername, $object->tousername, time(), count($newsarray));
return $result;
}
private function transmitmusic($object, $musicarray)
{
$itemtpl = "<music>
<title><![cdata[%s]]></title>
<description><![cdata[%s]]></description>
<musicurl><![cdata[%s]]></musicurl>
<hqmusicurl><![cdata[%s]]></hqmusicurl>
</music>";
$item_str = sprintf($itemtpl, $musicarray['title'], $musicarray['description'], $musicarray['musicurl'], $musicarray['hqmusicurl']);
$texttpl = "<xml>
<tousername><![cdata[%s]]></tousername>
<fromusername><![cdata[%s]]></fromusername>
<createtime>%s</createtime>
<msgtype><![cdata[music]]></msgtype>
$item_str
</xml>";
$result = sprintf($texttpl, $object->fromusername, $object->tousername, time());
return $result;
}
//回复多客服消息
private function transmitservice($object)
{
$xmltpl = "<xml>
<tousername><![cdata[%s]]></tousername>
<fromusername><![cdata[%s]]></fromusername>
<createtime>%s</createtime>
<msgtype><![cdata[transfer_customer_service]]></msgtype>
</xml>";
$result = sprintf($xmltpl, $object->fromusername, $object->tousername, time());
return $result;
}
private function logger($log_content)
{
if(isset($_server['http_appname'])){ //sae
sae_set_display_errors(false);
sae_debug($log_content);
sae_set_display_errors(true);
}else if($_server['remote_addr'] != "127.0.0.1"){ //local
$max_size = 10000;
$log_filename = "log.xml";
if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);}
file_put_contents($log_filename, date('h:i:s')." ".$log_content."rn", file_append);
}
}
}
?>
本段代码经过测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态，使用多客服消息后，后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发，原来的开发模式下的自动回复都将失效。
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